O melhor guia para obter um reparo, substituição ou reembolso de seu eletrodoméstico quebrado

Christopher Elliot

24 de outubro de 2022

Kristin Sorensen queria um reparo, substituição ou reembolso para seus aparelhos GE quebrados. Ela comprou um forno, geladeira e lava-louças na Home Depot. E então tudo desmoronou.

Tudo começou com a máquina de lavar louça.

"Nós rodamos uma vez", diz ela. "E nunca mais funcionou."

Então a geladeira dela quebrou.

"Fez um barulho engraçado", lembra ela. "Na manhã seguinte, toda a nossa comida - e o leite materno armazenado para o meu recém-nascido - estava o mais quente possível."

Espere. Dois aparelhos quebraram ao mesmo tempo? Você está brincando?

Eletrodomésticos param de funcionar ocasionalmente. Em um estudo de 2014, cerca de 14% das máquinas de lavar louça encontraram um problema em 10 anos. Quando isso acontecer, você precisa saber se é elegível para reparo, substituição ou reembolso. Os fabricantes geralmente oferecem pouca ou nenhuma ajuda com o seu problema. Eles se escondem atrás de um revendedor ou de uma garantia vagamente formulada. Ou eles apenas dão a volta por cima, que foi o que aconteceu com Sorensen. Mas existem estratégias avançadas para consertar ou reembolsar seus aparelhos, e vou compartilhá-las com você agora.

Dentro

Sorensen e seu marido compraram os três aparelhos. A Home Depot não instalou canos de gás ou água, então o marido de Sorensen cuidou da instalação.

Depois que a máquina de lavar louça GE parou de funcionar, ela entrou em contato com a Home Depot, que a encaminhou para a GE.

A GE enviou um técnico, que diagnosticou o problema como uma placa-mãe com defeito.

"Esperamos dois meses para que essa peça chegasse, deixando-nos com uma máquina de lavar louça cara, nova e que não funcionava presa em nossa casa", diz ela. "A GE não concordaria com uma substituição, mesmo que literalmente tenha falhado instantaneamente."

Então a geladeira começou a funcionar.

"A GE disse novamente que isso também precisaria ser consertado - não substituído", diz Sorensen. "Levou duas semanas até que a oficina pudesse vir dar uma olhada."

O diagnóstico? O aparelho precisava de um novo compressor. O técnico a aconselhou a comprar uma geladeira nova, "que obviamente a GE se recusa a substituir", diz ela.

"Não tenho palavras para descrever nossa frustração", ela me disse. "Tenho um bebê recém-nascido e estou perdendo muito tempo dos meus dias limitados em casa com ela lutando contra a GE. É quase impossível trabalhar com eles e sinto como se tivesse jogado $ 5.000 no vaso sanitário."

Sorensen quer uma geladeira e uma lava-louças substitutas.

"Eu entenderia se tivessem um ano, mas são novos e não funcionam", diz ela.

Seu aparelho deve funcionar como prometido. Caso contrário, você tem direito a um reparo ou substituição imediata.

Como explicarei em um minuto, há uma garantia implícita que substitui qualquer garantia expressa oferecida pelo fabricante. Em outras palavras, seu aparelho deve fazer o que você espera que ele faça.

Veja quanto tempo deve durar:

Em outras palavras, você tem o direito de ter um eletrodoméstico em funcionamento pelo tempo indicado nesta tabela, que se baseia em dados de nossos casos de advocacia — independentemente do que diz sua garantia.

Dica : Se você vir muitas reclamações sobre sua geladeira, TV ou lava-louças, pode haver um recall de segurança. Isso significa que você pode consertar ou substituir o aparelho, sem fazer perguntas. Verifique o site SaferProducts.gov da Consumer Product Safety Commission para descobrir se o seu aparelho foi afetado.

Resumindo: se o seu aparelho parar de funcionar, o fabricante tem a responsabilidade de consertar as coisas, independentemente do que diz a garantia.

Lembre-se, as garantias protegem o fabricante — não você.

Se pretende uma reparação, substituição ou reembolso, uma das primeiras coisas que deve fazer é saber que tipo de garantia tem o seu eletrodoméstico. Existem vários tipos.

Alguns fabricantes oferecem garantias totais que garantem que o produto funcionará durante o período de garantia. "Completo" significa sem restrições, incluindo nenhum requisito para você pagar para devolver o produto. Quase ninguém oferece mais uma garantia total. A maioria das garantias são limitadas, o que significa que cobrem apenas algumas partes do aparelho e somente sob certas condições. Por exemplo, se você desmontar alguns computadores ou telefones, anulará a garantia. Isso é uma garantia limitada. Essas garantias são frequentemente chamadas de garantias expressas.