A Parceria Marcone Group e Bruviti Cria Líderes

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13 de outubro de 2022, 12h56 ET

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ST. LOUIS, 13 de outubro de 2022 /PRNewswire/ -- O Grupo Marcone, o maior distribuidor autorizado de peças de eletrodomésticos do mundo, tem o prazer de anunciar uma parceria com a Bruviti, fornecedora líder de tecnologia de serviços preditivos e de triagem orientada por IA.

A Marcone está em operação há quase 90 anos e tem um histórico de entrega de serviços excepcionais e disponibilidade de peças. No último ano, a Marcone expandiu-se desde as suas raízes para se tornar o centro preferido de peças para especialistas em serviços domésticos, alavancando tecnologia de ponta para fazer o que a empresa faz de melhor: atender clientes em eletrodomésticos, HVAC, encanamento, cozinha comercial e agrupar as indústrias de forma eficiente e eficaz por meio de uma experiência de usuário de primeira classe.

A parceria combina os algoritmos de processamento de linguagem natural da Bruviti e os modelos de previsão de peças com a melhor tecnologia proprietária da categoria e rede de distribuição nacional da Marcone. Trabalhar em conjunto permite que Marcone e Bruviti forneçam soluções de solução de problemas de classe mundial para agentes de call center, técnicos de serviço, administradores e proprietários de residências em todo o país, para que possam atender melhor seus clientes por meio do amplo estoque da Marcone, recursos de remessa no dia seguinte e conhecimento incomparável de peças.

"A Marcone está entusiasmada em fazer parceria com a Bruviti para apresentar sua solução de triagem abrangente como outra oferta de valor agregado para solidificar ainda mais nossa posição de liderança neste espaço", disse Avichal Jain, presidente do The Marcone Group.

"Os clientes do Marcone Group se beneficiarão de uma resolução de chamadas mais rápida, menos deslocamentos de caminhões, gerenciamento de estoque otimizado e uma excelente experiência de cliente omnichannel", disse Andy Chinmulgund, CEO da Bruviti.

O investimento demonstra ainda mais o profundo compromisso da Marcone em se tornar o principal hub para o lar para profissionais de construção e serviços, fornecendo acesso incomparável a marcas de qualidade, peças e equipamentos disponíveis, juntamente com distribuição oportuna.

"Esta relação é um verdadeiro diferencial para a indústria", acrescentou Jain. "Estamos entusiasmados em trazer aos clientes um novo padrão de excelência para solução de problemas de peças de eletrodomésticos, informações sobre produtos e conveniência de pedidos, garantindo ao mesmo tempo que a satisfação do proprietário seja primordial."

Contatos de mídia:Claudio Waller para Grupo Marcone[email protegido]267-966-7530

Tim Cox (ZingPR para Bruviti)[email protegido]

Marcone é distribuidor autorizado de grandes marcas como Whirlpool, Electrolux, General Electric, Maytag, Bosch, Samsung, LG e muitas outras. Por meio de sua ampla rede de distribuição, a Marcone fornece o maior estoque de peças de reposição originais do país para eletrodomésticos como geladeiras, fogões, lava-louças, micro-ondas, lavadoras e secadoras. A Marcone exporta globalmente e também opera um instituto de treinamento abrangente que oferece treinamento comercial e técnico de qualidade. Com sede em St. Louis, a Marcone opera 122 instalações, tem aproximadamente 2.100 funcionários e atende aproximadamente 43.000 clientes técnicos. Para obter mais informações, visite marcone.com.

A Bruviti usa inteligência artificial para implementar algoritmos de aprendizado de máquina que capacitam as equipes de suporte e serviço com ferramentas para oferecer um melhor envolvimento do cliente. Quando os contact centers e as organizações de serviço adicionam o Bruviti à sua infraestrutura de suporte existente, eles podem aproveitar os recursos de autoatendimento e reparo remoto aprimorados por IA. Para obter mais informações, visite bruviti.com.

FONTE Marcone